Küsitlus

Mitme punktiga hindad kümne palli skaalal Tammeka lõppenud hooaega? (Ära unusta, et Kevin Rääbis andis kaheksa.)

Saada sõbrale

Turvakood
Koodi uuendamiseks kliki siia

Vähesed ehk teavad, et Tartu heakorratelefoni lühinumber 1789 on ühtlasi ka Raekoja valmimise aasta. Ja veelgi napimalt neid, kes märkasid, kuidas Elisa küsib sinna helistajailt kopsakat tasu, ehkki välja on see reklaamitud tasuta numbrina.

Tartu Ekspressi püsilugeja Merle suureks üllatuseks kerkis tema muidu paarieurone telefoniarve ühtäkki kahekordseks. Lähemalt uurimisel ilmnes, et tasu on küsitud linna tasuta infonumbrile helistamise eest. Krapsakas daam nõudis raha tagasi ning pöördus ka toimetusse – kas tema on juhuslik ainukannataja või võtabki Elisa kõigilt ebaõiglast tasu?

Linn pole eksitanud

Linnasekretär Jüri Möldri jaoks pole tasuta lühinumbri tasustamise teema võõras. „2016. aasta lõpul tegelesime viimati küsimusega, mille tõstatas tarbijakaitseamet, et omavalitsuse infoliinile helistamisel eritariifide rakendumine on taunitav. Seni oli vist nii, et meie lepingupartneri Telia võrgust olid kõned tasuta, mujalt mitte. Sõlmisime uue kokkuleppe, millega linn kompenseerib kõik 1789 numbril tulevad kõned,“ on linn Möldri sõnul tegutsenud teadmises, et alates 2017. aasta algusest ei maksa kõned ühelegi helistajaile sentigi ega pea ka endi tehtud tasuta numbri teavitustööd tarbijate eksitamiseks.

Elisaga suheldes selgub, et operaatori käsi tõepoolest kliendi rahakotivahet vilksas. „Palume klientidelt vabandust,“ alustas firma meediasuhete spetsialist Taavi Teder. „Tühistasime infotelefonile helistamise tasu ja nüüdsest saavad ka kõik Elisa kliendid sellele tasuta helistada. Kahjuks esines Telia ja Elisa vahelises kommunikatsioonis puudusi, mistõttu jäi number tasuliseks. Kuna meie kliendid ei kasuta seda infotelefoni numbrit eriti, on arveldused õnneks marginaalsed.“

30 senti minut

Täpsemal uurimisel selgus, et Elisa rakendas lühinumbrile tariifi 30 senti minut. „Tavapraktika alusel ongi lühinumbritel reeglina alati Elisa-poolne tasu,“ selgitas Teder. „Erikokkulepete sõlmimisel seda ei kehtestata. Numbrile 1789 kehtis tasu 2017. aasta algusest ja oleme juba klientidele tagasiarvestused teinud.“

Tegelikult oli teenus Elisas tasuline ka varem, ent puudus ka teistsugune kokkulepe Telia ja linnaga. Kokku lubas Elisa kompenseerida oma klientidele helistamiskulusid ligi 400 euro eest. Apsu põhjustajaks olla Elisast tänaseks lahkunud töötaja, kelle tõttu jäi lühinumbri tasuta seadistus süsteemides aktiveerimata. Tederi hinnangul oli tegu puuduliku info edastamisega, mitte Elisa sooviga ebaausalt käituda, küsides raha nii oma klientidelt kui Telialt, kellele kõnede eest maksab omakorda linn.

„Kontrollsüsteemide ülevaatamisel saame ära hoida sarnase eksimuse kordumise,“ selgitas Teder, kuidas edaspidi analoogsetest topeltmaksustamisest hoidutakse. Samuti kinnitas ta, et on välistatud teiste kogemata tasuliste tasuta lühinumbrite olemasolu.

Elisast kinnitati, et Telialt nad 1789 numbrile tulnud kõnede eest kompensatsiooni pole saanud, Telia andmeil aga kõnealustustasusid Elisale makstakse. Kus kala peidus, mine võta kinni.

Tänavu on Tartu heakorratelefonile (kokku numbritele 1789 ja 736 1343) helistatud 1003 korda. Võrdluseks aastal 2017 oli kõnesid kokku 1332 ning tunamullu 1832. 

Puudub ülevaade

Reet Käärik avalike suhete osakonnast mainis teadete peamise põhjustajana ilma. „Näiteks kui Emajõgi uputab, sajab rohkelt lund, esineb libedust ja muudel taolistel juhtudel, hüppab helistajate arv järsult. Seega ei saagi lähiaastaid võrrelda ja tuua välja trendi, on vajadus lühinumbri järele pigem langus- või tõusuteel.“ Lühinumbri kasutamisele ning kliendile tasuta kõnedele kulub linnal iga kuu umbes 80 eurot.

2006. aastal ellu kutsutud 1789 pakkus algselt tol selfide-eelsel ajal uuenduslikku teenust, kus veebikaamera tegi lühinumbrile sõnumi saatjast raeplatsi taustal pildi ning edastas selle soovitud meiliaadressile või mobiiltelefonile. "Kvaliteedilt see foto muidugi midagi suurepärast ei ole, pigem on tegemist suveniiriga," sedastas toona linnavalitsuse infotehnoloog Jaak Vaas, soovitades foto teha pigem valgel ajal.

Autor: Rasmus Rekand, rasmus@tartuekspress.ee
Viimati muudetud: 06/09/2018 09:18:07



Lisa kommentaar

image with code
Koodi uuendamiseks kliki siia

test version:0.35276484489441